İptal ve İade Politikası

1. Genel İptal ve İade Koşulları

Sistemimiz üzerinden satın aldığınız süre veya paketlerde hiçbir kullanım yapmadığınız durumlarda, satın alma tarihinden itibaren siparişinizi tamamen iptal etme hakkına sahipsiniz. Herhangi bir kullanım gerçekleşmemiş siparişlerin iptal onayını takip eden 7 (yedi) iş günü içerisinde ödediğiniz tutarın tamamı ödeme yönteminize kesintisiz olarak iade edilir.

2. Süre (Dakika) Satın Alımlarında Kısmi İptal / İade

Satın aldığınız dakika bazlı süreler üzerinden kısmi kullanım gerçekleştirdikten sonra kalan bakiyenin iptal ve iadesini talep etmeniz halinde aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• İade işleminin yapılabilmesi için hesabınızda en az 5 dakika kullanılmamış bakiye bulunmalıdır.
• İade edilecek tutar hesaplanırken; satın aldığınız toplam bedelden, kullandığınız dakikaların indirim uygulanmamış standart tekil dakika (liste) fiyatı düşülür.
• Geriye kalan tutar, talebinizin onaylanmasının ardından 7 (yedi) iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.

3. Paket Satın Alımlarında Kısmi İptal / İade

Paket alımları, doğası gereği yüksek indirim oranları içermektedir. Bu nedenle, paket alımlarından sonra kısmi kullanım yapılmışsa iade hesaplaması standart tarifeden farklı olarak şu şekilde yürütülür:

• Kısmi paket iadesi yapılabilmesi için pakette en az 10 dakika kullanılmamış bakiye kalmış olmalıdır.
• İade hesaplamasında, pakete ödenen toplam tutardan, kullandığınız seans/dakikaların sistemde tanımlı olan standart (indirimsiz) tekil dakika birim fiyatı üzerinden karşılığı düşülür.
• Yapılan hesaplama sonucunda kalan bakiye bulunması durumunda, bu bakiye 7 (yedi) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.

4. Kullanım Esnasında Oluşan Teknik Aksaklıklar (Arıza, Elektrik ve İnternet Kesintileri)

Cihaza süre yükledikten sonra meydana gelebilecek elektrik kesintisi, donanımsal cihaz arızaları veya internet bağlantı problemlerinden ötürü hizmet alamamanız durumunda iade süreci şu şekilde yürütülür:

• Müşteri paneliniz üzerinden "Teknik Hata" seçeneğini işaretleyerek kolayca iade başvurusu yapabilirsiniz.
• Başvurunuzun ardından sistem logları (veri kayıtları) teknik ekibimiz tarafından detaylıca incelenir ve yaşanılan kesinti teyit edilir.
• Arıza veya kesinti doğrulandığında, kullanamadığınız süre bakiyesi hesabınıza anında geri yüklenir.
• Yüklenen bu süreyi dilerseniz cihazı çalıştırmak için yeniden kullanabilir, dilerseniz de para iadesi talep edebilirsiniz. Para iadesi talebinde 1,2 ve 3. maddedeki kurallar dikkate alınarak iade yapılır.

5. İade Tutarlarının Hesaba Yansıması

Onaylanan iade işlemlerinde tutarlar bankanıza hemen iletilir. Banka ve ödeme kuruluşu altyapılarına bağlı olarak, iade edilen tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir ve genellikle 1 ila 3 iş günü sürmektedir.